سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترداد والإلغاء

في وضاء، نفخر بجودة وطزاجة تمورنا الفاخرة ومنتجاتنا الغذائية. نسعى لأن تكونوا راضين تماماً عن مشترياتكم. يرجى قراءة سياستنا المتعلقة بالاستبدال والاسترداد وإلغاء الطلبات أدناه.

1. إشعار بخصوص السلع القابلة للتلف

نظراً للطبيعة القابلة للتلف للمواد الغذائية (التمور، والشكولاتة، وتغليف الأغذية المرتبط بها)، لا يمكننا قبول عمليات الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بمجرد شحن الطلب وتسليمه. يضمن ذلك أعلى معايير السلامة والنظافة لجميع عملائنا.

2. أهلية الاسترداد أو الاستبدال

يسعدنا استبدال مشترياتكم أو استرداد قيمتها في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً أو معيباً أو فاسداً.
استلام منتج غير صحيح يختلف عما تم طلبه.
فقدان الشحنة أثناء النقل من قبل شريك الشحن الخاص بنا.

3. الإبلاغ عن مشكلة

إذا واجهتم أي مشكلات في طلبكم، يرجى إخطار فريق دعم العملاء لدينا خلال 48 ساعة من التسليم. لمعالجة طلبكم بسرعة، يرجى تقديم:

رقم الطلب الخاص بكم.
وصف موجز للمشكلة.
دليل واضح بالصور أو الفيديو يظهر المنتج التالف أو غير الصحيح والتغليف الأصلي.

4. إلغاء الطلب

قبل الإرسال: يمكنكم إلغاء طلبكم لاسترداد المبلغ بالكامل إذا لم تتم معالجته بعد أو تسليمه لخدمة الشحن.
بعد الإرسال: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه نظراً للوائح سلامة الأغذية والخدمات اللوجستية.

5. معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
عادةً ما تستغرق بطاقات الائتمان/الخصم والمدفوعات الإلكترونية (مثل مدى، وآبل باي) من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابكم، وذلك حسب البنك الذي تتعاملون معه.