الشروط والأحكام

1المقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بكم في المتجر الإلكتروني لـ"وضاء للتمور"، العلامة التجارية المملوكة لشركة وضاء الذهبية ("الشركة"، "نحن"، "وضاء"). تنظّم هذه الوثيقة الشروط والأحكام الخاصة باستخدام الموقع الإلكتروني ("الموقع") والشراء منه. إن استخدامكم للموقع أو إتمام أي عملية شراء يُعد موافقة صريحة منكم على جميع الشروط الموضحة أدناه.

في حال عدم موافقتكم على أي بند من هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء من خلاله.

2التعريفات

الشركة / نحن	شركة وضاء الذهبية، المالكة لعلامة وضاء للتمور التجارية.
العميل / أنتم	أي شخص يستخدم الموقع أو يقوم بالشراء من خلاله.
الموقع	الموقع الإلكتروني الرسمي لوضاء للتمور وتطبيقاته إن وُجدت.
المنتجات	التمور المعبأة، دبس التمر، سكر التمر الذائب، التمر المحشو، التمر المغطى بالشوكولاتة، وأي منتج آخر يُطرح مستقبلًا.
الطلب	أي عملية شراء تتم عبر الموقع لمنتج واحد أو أكثر.

3نطاق الخدمة

يتيح الموقع للعملاء تصفح وشراء منتجات وضاء للتمور مع التوصيل داخل المملكة العربية السعودية (ودوليًا حيثما تتوفر خدمة الشحن الدولي)، مع توفير الدفع الإلكتروني الآمن وإصدار فاتورة ضريبية إلكترونية معتمدة.

4حساب المستخدم

يمكن التسوق كزائر أو عبر إنشاء حساب يتضمّن الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وعنوان الشحن.
يتحمّل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع الغير.
تحتفظ الشركة بحقها في تعليق أو إلغاء أي حساب يُستخدم بما يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.

5المنتجات والأسعار

جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.
تحرص الشركة على عرض صور وأوصاف دقيقة للمنتجات؛ إلا أن الألوان والأشكال الفعلية قد تختلف بشكل طفيف نظرًا للطبيعة اليدوية للمنتج الغذائي.
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الأسعار أو توفر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، بشرط ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة سابقًا.
في حال عدم توفر منتج بعد تأكيد الطلب، يتم إشعار العميل ورد قيمة المنتج غير المتوفر أو استبداله حسب رغبته.

6الطلب والدفع

يُعتبر الطلب نهائيًا بمجرد تأكيده وسداد قيمته بنجاح عبر إحدى وسائل الدفع المتاحة على الموقع (مدى / فيزا / ماستركارد، Apple Pay، أو أي وسيلة أخرى معتمدة).
تصدر الشركة فاتورة ضريبية إلكترونية لكل عملية شراء وفقًا لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتُرسل نسخة منها للعميل عبر البريد الإلكتروني.
لا تقوم الشركة بتخزين بيانات بطاقات الدفع؛ حيث تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة دفع إلكتروني مرخّصة ومعتمدة داخل المملكة.
يحق للشركة إلغاء أي طلب يُشتبه في ارتباطه باحتيال أو مخالفة نظامية، مع إشعار العميل ورد المبلغ المدفوع.

7الشحن والتوصيل

تغطي خدمة التوصيل مناطق المملكة العربية السعودية، مع إمكانية التوسع مستقبلًا للشحن الدولي.
يتم تحديد المدة التقديرية للتوصيل وتكلفة الشحن عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المنطقة الجغرافية.
نظرًا لحساسية بعض المنتجات الغذائية للحرارة (كالمنتجات المغطاة بالشوكولاتة)، يتم استخدام وسائل تغليف وتبريد مناسبة أثناء الشحن في الأجواء الحارة.
تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بمجرد تسليمه بنجاح إلى العنوان المحدد في الطلب.

8سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، مع مراعاة الطبيعة الخاصة للمنتجات الغذائية:

نظرًا لكون منتجات وضاء للتمور منتجات غذائية استهلاكية قابلة للتلف، فإنها تندرج ضمن استثناءات حق العميل في الاسترجاع دون إبداء أسباب المتاح عادة للسلع غير الغذائية، وذلك حفاظًا على سلامة الغذاء لبقية العملاء.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته كاملة في حال استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للمواصفات، وذلك خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضيحية.
تتم مراجعة كل طلب استرجاع من قِبل فريق الجودة، ويتم إشعار العميل بالقرار خلال 3 أيام عمل.
في حال الموافقة على الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، تتحمّل الشركة تكلفة شحن الإرجاع.
لا تُقبل طلبات الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة بعد فتح العبوة، وذلك حفاظًا على معايير سلامة الغذاء.

9الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والمحتوى النصي والمرئي المعروض على الموقع مملوكة حصريًا لشركة وضاء الذهبية، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
يُحظر إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون موافقة الشركة.

10الاستخدام المقبول للموقع

يوافق العميل على استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وعدم محاولة اختراقه أو الإضرار به بأي شكل من الأشكال.
يُحظر استخدام معلومات مضللة أو انتحال هوية الغير عند تقديم الطلبات.

11حدود المسؤولية

تبذل الشركة قصارى جهدها لضمان دقة المعلومات المعروضة على الموقع، ولا تتحمل مسؤولية أي أخطاء تقنية عارضة خارجة عن إرادتها.
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، إغلاقات حكومية، اضطرابات في شركات الشحن).
يُرجى من العملاء الذين لديهم حساسية تجاه المكسرات أو الشوكولاتة أو أي مكوّن آخر مراجعة الملصق الغذائي بعناية قبل الاستهلاك.

12القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
في حال نشوء أي نزاع، يُشجَّع الطرفان على السعي لتسوية ودية أولًا.
يحق للعميل تقديم شكوى عبر منصة "استرداد" التابعة لوزارة التجارة لحل منازعات التجارة الإلكترونية، أو اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة في حال تعذّر الحل الودي.